1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила обслуживания клиентов регулируют порядок оказания услуг в студии красоты «Клюква».
1.2. Исполнитель услуг: Индивидуальный предприниматель Егорова Екатерина Владиславовна.
1.3. Посещая Студию и/или записываясь на услуги, Клиент подтверждает ознакомление и согласие с настоящими Правилами.
1.4. Режим работы Студии: ежедневно с 10:00 до 22:00. Студия вправе временно изменять режим работы по техническим, организационным или иным причинам.
1.5. Студия оказывает бытовые эстетические услуги и не осуществляет медицинскую деятельность.
2. Безопасность и санитарные требования
2.1. Студия соблюдает санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к предприятиям бытового обслуживания.
2.2. Все инструменты проходят обязательную дезинфекцию и стерилизацию согласно внутренним регламентам Студии.
2.3. Сотрудники Студии проходят обязательные медицинские осмотры в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
2.4. Студия вправе отказать в оказании услуги при наличии признаков кожных заболеваний, воспалительных процессов, грибковых поражений, открытых ран, противопоказаний к процедуре, а также состояний, способных повлиять на безопасность Клиента или качество результата.
2.5. Студия вправе отказать в оказании услуги, если мастер после визуальной оценки приходит к выводу, что желаемый результат технически недостижим, услуга может нанести вред Клиенту или состояние волос, кожи, ногтей, ресниц или иных зон не позволяет безопасно выполнить процедуру.
2.6. Клиент обязан заранее сообщать об аллергических реакциях, хронических заболеваниях, беременности, приёме лекарственных препаратов и иных противопоказаниях.
2.7. Клиент подтверждает, что ознакомлен с возможностью возникновения индивидуальных реакций организма, включая аллергические реакции, раздражение кожи, покраснение, повышенную чувствительность и иные индивидуальные особенности.
2.8. Студия не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие сокрытия Клиентом информации о противопоказаниях, аллергиях или индивидуальных особенностях организма.
3. Запись, подтверждение и опоздания
3.1. Запись осуществляется через интернет-сервис YCLIENTS, а также через администраторов Студии.
3.2. Подтверждение записи осуществляется за сутки до визита посредством телефонного звонка или сообщений в доступных каналах связи.
3.3. Если Клиент не подтвердил запись после попыток связи со стороны Студии, Студия вправе отменить запись, уведомив Клиента сообщением.
3.4. Допустимое опоздание составляет не более 15 минут.
3.5. При опоздании более чем на 15 минут Студия вправе сократить объём услуги, изменить перечень услуг, перенести запись или отказать в обслуживании, если выполнение услуги в полном объёме невозможно без нарушения записи других клиентов.
3.6. Дополнительные услуги, не указанные при записи, оказываются только при наличии свободного времени у мастера.
3.7. Студия вправе переносить или отменять запись при возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию услуг, включая болезнь мастера, технические неисправности, отключение коммунальных услуг и иные обстоятельства, не зависящие от Студии.
4. Несовершеннолетние клиенты
4.1. Клиенты младше 14 лет обслуживаются только в присутствии родителя или законного представителя.
4.2. Клиенты от 14 до 18 лет обслуживаются в присутствии родителя/законного представителя или при наличии письменного либо устного согласия родителя/законного представителя.
4.3. Студия вправе запросить документ, подтверждающий возраст Клиента.
5. Дети и животные
5.1. Посещение Студии с детьми допускается под полную ответственность родителей или сопровождающих лиц.
5.2. Родители обязаны контролировать поведение ребёнка и не допускать вмешательства в работу мастеров, нарушения порядка и создания угрозы безопасности.
5.3. Посещение Студии с небольшими домашними животными допускается при условии спокойного поведения животного, соблюдения санитарных норм и отсутствия помех другим клиентам и сотрудникам.
5.4. Студия вправе отказать в посещении с животным при наличии жалоб, агрессивного поведения животного либо нарушении санитарных требований.
6. Правила поведения в студии
6.1. На территории Студии запрещается курение, использование электронных сигарет, употребление алкогольных напитков, употребление наркотических веществ, нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6.2. Клиенты обязаны соблюдать уважительное отношение к сотрудникам и посетителям Студии, не создавать повышенный шум, не мешать проведению процедур и соблюдать общепринятые нормы поведения.
6.3. Клиентам запрещается оскорблять сотрудников, использовать нецензурную лексику, проявлять агрессию, угрожать персоналу или другим клиентам, препятствовать работе мастеров и нарушать общественный порядок.
6.4. Фото- и видеосъёмка сотрудников Студии допускается исключительно с их согласия.
6.5. Студия вправе отказать в обслуживании Клиенту, находящемуся в состоянии опьянения, систематически нарушающему настоящие Правила, допускающему агрессивное или конфликтное поведение либо создающему дискомфорт другим клиентам и сотрудникам.
6.6. Студия вправе прекратить оказание услуги в процессе её выполнения при агрессивном поведении Клиента, нарушении Правил, создании угрозы безопасности, вмешательстве в работу мастера или состоянии Клиента, препятствующем безопасному оказанию услуги.
6.7. В указанных случаях Студия вправе отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании.
7. Фотофиксация и персональные данные
7.1. В целях фиксации состояния до и после процедуры Студия вправе осуществлять фотофиксацию результата оказания услуг.
7.2. Фото- и видеоматериалы не публикуются в социальных сетях, рекламных материалах и иных источниках без отдельного согласия Клиента.
7.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними документами Студии.
8. Использование материалов клиента
8.1. Использование материалов, инструментов или косметических средств Клиента допускается только по согласованию со Студией.
8.2. В случае использования материалов Клиента Студия не гарантирует результат услуги, а гарантийные обязательства на услугу не распространяются.
9. Приёмка услуги
9.1. Клиент обязан осмотреть результат услуги до оплаты.
9.2. Все замечания по качеству услуги должны быть заявлены сразу после завершения процедуры и до оплаты.
9.3. Оплата услуги подтверждает принятие результата услуги, отсутствие явных недостатков и согласие Клиента с качеством оказанной услуги.
9.4. Не являются недостатками услуги субъективное несоответствие ожиданиям Клиента, желание изменить согласованный оттенок, форму, дизайн или эффект после завершения услуги, особенности восприятия цвета, формы и объёма, а также индивидуальные особенности организма Клиента.
9.5. Клиент уведомлён и соглашается с тем, что результат услуги может отличаться от ожидаемого или представленного на фото-примерах в связи с индивидуальными особенностями организма, состояния кожи, волос, ногтей, ресниц, а также соблюдением рекомендаций по уходу.
9.6. Претензии по услугам без гарантийного срока принимаются исключительно до оплаты услуги.
10. Гарантийные обязательства
10.1. Студия предоставляет гарантию: покрытие гель-лаком — 7 дней; наращивание ногтей — 7 дней; наращивание ресниц — 7 дней; ламинирование ресниц/бровей — 7 дней.
10.2. Гарантия распространяется на отслойки материала, сколы без механического повреждения, нарушение технологии покрытия, выраженные дефекты работы и преждевременную потерю результата вследствие нарушения технологии выполнения услуги.
10.3. Гарантия не распространяется на механические повреждения, нарушение рекомендаций мастера, воздействие воды, пара, бассейна, сауны, использование агрессивной бытовой химии, аллергические и индивидуальные реакции, вмешательство другого мастера, самостоятельное снятие покрытия/ресниц, естественные особенности кожи, ногтей, волос или ресниц, субъективное недовольство оттенком, формой, эффектом или дизайном после согласования услуги.
10.4. Гарантия не распространяется на маникюр, педикюр, стрижки, укладки, окрашивание волос, уходы для волос, окрашивание бровей, коррекцию бровей, депиляцию, массаж, процедуры ухода за лицом.
10.5. Отсутствие гарантии связано с индивидуальными особенностями организма, типом кожи и волос, особенностями домашнего ухода, внешними факторами и образом жизни Клиента.
11. Переделки и возвраты
11.1. При обращении в течение гарантийного срока Клиент обязан предоставить фото, описать недостаток и при необходимости явиться в Студию для осмотра.
11.2. При подтверждении недостатка Студия вправе предложить бесплатную переделку или частичный возврат денежных средств пропорционально объёму недостатка.
11.3. Возврат денежных средств производится исключительно за часть услуги, по которой подтверждён недостаток.
11.4. Возвраты и переделки не производятся после вмешательства другого мастера, самостоятельного исправления результата, нарушения рекомендаций мастера или окончания гарантийного срока.
11.5. Решение по претензии принимается после оценки качества оказанной услуги.
12. Массаж и аппаратный уход
12.1. Массажные и аппаратные процедуры, оказываемые Студией, носят эстетический и расслабляющий характер, не являются медицинскими услугами и не заменяют медицинское обследование и лечение.
12.2. Перед процедурами Клиент обязан сообщить о наличии хронических заболеваний, беременности, противопоказаний, повышенной чувствительности кожи и аллергических реакций.
12.3. После процедур возможны индивидуальные реакции организма, включая покраснение, чувствительность кожи, временный дискомфорт и индивидуальную реакцию на косметические средства.
12.4. Клиент обязуется соблюдать рекомендации специалиста после проведения процедуры. В случае нарушения рекомендаций гарантийные обязательства Студии прекращаются.
13. Сертификаты, абонементы, акции
13.1. Срок действия сертификатов и абонементов определяется условиями их приобретения.
13.2. Подарочные сертификаты и абонементы могут быть переданы другому лицу.
13.3. При утере сертификат или абонемент может быть восстановлен по номеру телефона при наличии данных в системе учёта.
13.4. Акции, скидки и специальные предложения не суммируются и могут быть изменены или отменены Студией без предварительного уведомления.
14. Ответственность
14.1. Студия не несёт ответственности за личные вещи, оставленные без присмотра, последствия сокрытия противопоказаний, индивидуальные реакции организма и результат после вмешательства третьих лиц.
14.2. Студия вправе вносить изменения в настоящие Правила без отдельного уведомления клиентов.
14.3. Актуальная версия Правил размещается в Студии и/или в электронных источниках Студии.
С заботой о Вашем комфорте, безопасности и красоте,
Студия красоты «Клюква»